凭借明星代言、低价竞争和“凡客体”所引发的轰动效应，凡客诚品一度成为垂直电商的一面旗帜，是独立于京东、淘宝外的又一大赢家。但随着IPO失败、高管离职风波迭起、拖欠供应商货款新闻的爆发，凡客从云端跌落。
成立6年的凡客和它的创始人陈年，均已步入“中年危机”。在一场因“钱荒”而触发的自我反思中，凡客最终决定回归产品这个基本面。
供应商要债事件将环绕在凡客头上的光环击得粉碎。这家从模仿PPG 起家到自创“凡客体”的公司，风头一度超越京东、淘宝，是聚光灯下的宠儿。但现在，它被危机包围。
10月11日晚上7点10分，凡客诚品(以下简称凡客)亦庄总部门口，出现了两名手中拿着葱油饼，就着矿泉水艰难下咽的汉子。他们手中拎着的袋子里，还混装着几瓶可乐和啤酒。这两个普通打工仔吃相的汉子，正是引爆凡客空前“钱荒”危机的苦主。
他们是凡客的供应商，此行目的是来讨要凡客拖欠的货款。在此前的40分钟内，他们和7个凡客员工通过电话，问题没有正真获得解决。最后，看到凡客CEO陈年的奔驰车停在院里，二人商量着做了两套维权方案：堵截陈年，同时在微博上直播维权。
7点50分，一条“陈年被堵在三楼，自己反锁门假装没在。车在楼下停着，有本事你那车别要了”的微博在网上传开。一支烟的工夫，凡客的债主在微博上纷纷冒了出来，他们令这家曾经的电商明星公司成为话题中心的同时，也将凡客当下的囧相彻底曝光。
10月18日是凡客成立6周年纪念日。但在供应商上门围堵的时候，陈年和公司一众高管无心庆祝。
供应商上门要钱的新闻在网络上散发后，凡客成了众矢之的。说唱歌手卫琦也在微博上说，他周围有5个朋友被凡客拖欠货款，其中被拖欠最长的春节后到现在就没有收到凡客的一分钱。
在先行者的号召下，慢慢的变多的供应商加入到讨钱行动中。而在要钱的队伍中，除了供应商，更加入了一些形色各异的债主。“互联网的那点事”是一个从事互联网营销的微博账号，拥有85万粉丝，该账号拥有者说凡客拖欠自己2万元。除此之外，凡客聘请过的化妆师和模特，也集体声称陈年欠钱不给。据了解，这些人的欠款多则十几万元，少则几万元。
通过美容行业朋友的辗转介绍，本刊记者联系上一位从2010年起即和凡客有过合作的化妆师。在坚决要求不透露姓名的前提下，这位化妆师告诉《IT时代周刊》，在2010年的合作中，凡客结款速度比较快，基本2个月内付清费用。但自2012年后，结款速度就慢了下来，最后一年下来拖欠了近8万元。而据她身边的化妆师和模特介绍，大家的遭遇基本相同。
在凡客即将在欠款危机中沦陷时，微博中传出陈年遭投资者最后通牒，雷军将入主凡客收拾烂摊子的消息。不过，凡客方面很快出来证实这是一条假消息，并称雷军只是凡客的投资方和顾问。而且，作为公司创始人，陈年与凡客深深捆绑在一起，投资人要解困，还得继续相信陈年，而非分属不相同的领域的雷军。
对于微博上的传言，陈年也在微博上做出回应：“没被堵，也没被围。有合作伙伴来，握手聊天也很善意平和。凡客运转正常，主要在围绕六周年庆和2014年春夏规划忙。有一些改变，这个说来话长。也有一些误会，主要因为部门调整沟通不畅。”
陈年轻松的回应，表明他并未受到投资人的威胁。但供应商集体上门要钱，真是因为凡客资金链断裂了吗?
有熟悉凡客发展历史的知情人士告诉《IT时代周刊》，凡客进行过6次融资，累计金额达到4亿美元左右，按照1：6.4的平均汇率计算，应该超出25亿元人民币。再按照这几年来凡客的营收来计算，凡客不至于大规模拖欠供货商钱款。他还认为，即使凡客真的落魄到如此地步，投资人也不会让其倒下，他们不会眼看着自己的钱打水漂，还能够继续投资。
而在凡客看来，供应商要钱事发突然，根本原因在于公司近期调整，导致一批人员离职所造成的后遗症。这个说法得到了一位供应商的证实。“微博维权事件发生后，陈年出来与我们见面并说清了货款没及时偿还的原因。”一位气色平和的凡客供应商告诉本刊记者，“他最后把负责第三方平台业务的副总裁刘开宇从楼里叫了出来，并当场交代他处理好欠款问题。”他还介绍说，在陈年的干预下，凡客当晚就结清了大多数供应商的货款。一个最突出的事实是，凡客还在11日晚把两万元欠款打给了微博账号“互联网的那点事”。
虽然如此，但据凡客自有品牌的毛衣供应商江苏南通世纪燎原公司董事长黄继石介绍，凡客资金链条是否健康不太清楚，但它的账期从过去的两个月变成了四个月。
供应商要债事件将环绕在凡客头上的光环击得粉碎。此公司从模仿垂直服装网商PPG起家到自创“凡客体”，风头一度超越京东、淘宝，是聚光灯下的宠儿。但现在，所有的一切均被打回原形。
据熟悉陈年的人士介绍，他是一个骨子里散发着人文气质的商人，在其办公室里，四面墙壁被书籍围满。并且，很多人不知道的是，陈年是他所著自传体小说《归去来》的笔名，本人线年出生于高级干部家庭，是一个名符其实的“官二代”。
外露着文艺范的陈年，在媒体圈子里名声很好，这不仅因为他早年做过书评周刊的主编，帮助很多书成为畅销品，还在于他的记性非常好，即使是一位多年前曾采访过他的记者，在见面的那一刻他也会准确地叫出名字，让对方感觉到他对自己的重视。而且，他有一个特点，不矫揉造作，率性。
据称，喜欢抽烟的他，吸烟时会习惯性问身边的人是否吸烟。如果得到肯定答案，他会不经你同意便将一支烟扔过来。
然而，陈年骨子里文艺色彩浓郁，身上却流淌着商人气质。上世纪80年代，还在读高中的他就倒卖过钢材。在与还在金山公司任职的雷军认识后，他的商业头脑得到进一步开发，两人一起创办了国内最早的网上图书和音像零售商卓越网，雷军任董事长，陈年为副总裁。在2004年将卓越卖给亚马逊后，陈年在2007年10月创办凡客诚品。
与淘宝、亚马逊、京东等电商不同，凡客走的是自有品牌的电商模式，它所售卖的衣服、鞋子等产品全是凡客品牌。这种模式的好处是，公司管理层可以在产品的规划之初即实施监管，在随后进行的设计、生产、销售、服务等环节上都能做到随时把控，防止有瑕疵的产品流出。
过硬的质量和足够便宜的价格，帮助凡客在创立之初迅速俘获了一批用户。但真正让凡客声名鹊起的是它的互联网营销。当时，陈年放弃与传统媒体的合作，将凡客的营销战场定位在网络上，他采取的策略是和网络媒体分账凡客不支付广告费用，而是通过技术追踪订单来源，当交易发生后，凡客按照约定的比例和网站分账。为吸引网站悬挂凡客广告，它采取的分账比例在15%～18%之间。
这一策略对门户网站的诱惑力不大，但凡客另有办法采取打包合作的方式，在门户的重要位置投放广告，而在其他频道采取分账模式。
依靠这一营销模式，凡客广告席卷中国互联网，陈年也从中尝到好处。此后，他用自己的文艺范将互联网营销做到极致他依据凡客本身的市场定位，请来深受新一代网民追捧的年轻作家韩寒和影视明星王珞丹出任品牌代言，在北京、上海等一线城市的公交、地铁投入巨量的平面广告。作为80后的标签，韩寒号召了大批年轻拥趸;而清新靓丽的王珞丹，则让凡客快时尚的品牌形象迸发活力。
最为亮丽的一笔，是它具有浓重草根基调的广告文案。“爱××，爱××，也爱××，我不是××，我是××”的文宣用语被网民亲切称为“凡客体”的文案迅速像病毒一样风靡网上网下，让许多用户一下认识了凡客。
严格的质量和费用控制、成功的营销创新，让凡客一飞冲天，成为网络上年轻消费群的最爱。但是，靠广告吹大起来的凡客似乎忘记了风险。在接下来的时间里，陈年继续狂砸广告，盲目扩张，致使公司仓库存储上的压力增加，亏损加剧。一个当时在业界流传的数据是，2011年凡客亏损6亿元，库存高达10亿元。
从巅峰回到谷底，陈年在2012年里基本上只做两件事情：压缩广告、消化库存。据悉，在当年年底的时候，凡客连年终奖都没有发。而到了2013年，凡客依然在做减法，将压缩成本放在首位，员工从高峰时的11000多人压缩到现在的3000人左右。
凡客走到今天的这一地步，很大程度上是由于2011年的“”过于贪图规模和盈利。
10月16日晚，京城跑电商领域的记者接到凡客公关的邀请，希望我们大家能在晚上8点去亦庄与陈年“掌灯夜谈”。
据参与了此次“夜话”的媒体同行介绍，长达2个小时的沟通中，陈年感慨良多：凡客陷入困境的原因是公司战略出现盲点，行进当中迷失了方向。还让该记者留下印象的是，陈年在接受媒体采访前在另一个会议室里与团队开会，接受媒体采访后还要和另一个团队继续开会探讨。“对他来说，和小组成员确定公司新的发展趋势是当前的头等大事。”这位记者说。
正值风暴眼中的陈年，似乎失去了文人的内敛，他展现出的是职业经理人才具有的快刀斩乱麻式的改革魄力。
初秋的北京，不到6点，黑暗就将这个古老皇城笼罩。此时，远离市中心地带的亦庄经济开发区，除了稀疏的路灯，余下的只有四周的寂静。
与开发区里死沉沉的安静不同，此时的凡客新总部里一片嘈杂，员工穿进穿出，任何一个人都是脚步匆忙。而在陈年用来接受媒体采访的会客室里，还到处堆满了刚搬过来的衣服。
凡客诚品才于9月从北京东二环的雍贵中心迁移过来，员工们还没有适应亦庄经济开发区的工作氛围，陈年也是如此。
时针指向8点，陈年出现在记者们面前。现在的他，眼看着凡客的负面消息一天天增多，他再也无法淡定，还必须撇开文艺。面对记者，陈年平静地说：“凡客犯了错，过于贪图规模和盈利。”他认为凡客走到今天的这一地步，很大程度上是由于2011年的“”。“2011年的当头一棒，把我们打晕了。这两年来我们都在消化当时埋下的隐患。”陈年说。
官方多个方面数据显示，在凡客疯狂扩张的2010年，凡客销售额从2009年的4亿多元突破到20亿元，卖出3000多万件服装，业绩增长300%。这一数据让陈年乐观地认为，凡客在下一年会更加凶猛。
据凡客离职高管透露，正是因为这个错误判断，在2010年年底举办的总监以上级别干部参加的管理年会上，陈年临时将2011年的业绩目标调高到100亿元。而按公司此前的规划，2011年的业绩目标应该是60亿元。后来，在香山某宾馆举行的全公司年会上，当陈年喊出100亿元的销售目标后，全场群情激昂，任何一个人都跟着老板一起狂热，没有一个人提出质疑，有人甚至当场高呼“我明年要换宝马、劳斯莱斯”
为实现这一嗓子喊出来的目标，凡客开始大幅扩张人员和地盘，持续不断的增加SKU(库存单品量)来进行市场占有率的扩张。部门之间开始攀比，纷纷调高年初制定的业绩指标。同一时期，凡客员工迅速突破一万。据凡客内部员工透露，在2011年上半年，公司几乎天天在招人，最高的时候一周之内有超过100人入职。而很多新入职的员工，进入公司的第一天就背负上了沉重的任务压力。
对公司前景的盲目乐观，还促使陈年和管理团队决定在这一年启动IPO计划。但2011年11月，“金融大鳄”乔治索罗斯的一句话打碎了陈年奋斗多年的希望。当时，凡客已走到上市征途的最后阶段，预定12月8号在美国挂牌上市。在路演前的一天，陈年与索罗斯见面吃饭。席间，索罗斯说了一句意味深长的线号，你什么都不要做。”
当天晚上，陈年便体会到投资大鳄的非凡预见。美国股市一片狼藉，中国概念股在美上市窗口基本关闭，凡客上市计划夭折。上市融资梦碎后，凡客2011年冒进留下的弊端一下被放大。多个方面数据显示，极度扩张使凡客2011年底库存达到了14.45亿元，总亏损接近6亿元，制定的100亿元的销售目标仅完成了38亿元。
一次冒失的，让凡客撞到天花板，然后迅速跌落尘埃，也让凡客的管理层开始动荡。2011年12月，凡客副总裁吴声突然离职，接着在2012年和2013年，负责凡客营销的副总裁杨芳，以及凡客创始人之一的王春焕等人也相继离开。
如果说，吴声、杨芳等职业经理人的离开，可以用他们不是凡客创始小组成员，没办法理解公司战略的理由来辩解的话，但王春焕的离职，则意味着凡客真的遇到了大问题。而这,或许与陈年用人策略相关联。
有媒体报道称，王春焕是凡客初创时期的“五虎将”之一，最早曾负责营销部门，在凡客高层中具备一定地位，但随着凡客诚品品牌营销副总裁杨芳着手负责品牌营销宣传，王春焕的权力逐渐被边缘化。去年5月，杨芳离职，陈年再次启用了王春焕，据称是“试图力挽凡客高管频繁离职所形成的尴尬局面”，但王春焕人心已伤。
另据了解，陈年的用人策略是“老人做新事，新人做老事”，老员工被迫去轮岗，参与并不熟悉的领域，这令他们感到了伤害。事实上，很多企业的内部管理很难简单地以优劣来对比，最适合的就是最好的。
“凡客体”固然让年轻消费群记住了凡客，但凡客发家的根本终究在于产品的优质低价，而其沉沦的最根本原因是，陈年在2011年的大冒进中失去了对质量的把控。
一位经常在凡客网购的新闻界前辈告诉《IT时代周刊》，他在凡客起家之时就成为其粉丝，每年都在这家网站上购买几件T恤或是冲锋衣。但后来，他慢慢的发现凡客的衣服质量开始缩水。在他记忆中最深刻的是，他于2009年的时候买了两件衬衣，其中一件衬衣洗过两次之后就严重变形，只能拿来当抹布。而另一件衬衣像雨衣，一点也不透气。
“2011年的时候，我还买过1件衬衣，居然还散发着一股刺鼻的味道。”这位新闻界前辈说，“我现在是越买越没信心。虽然凡客的服务和配送不错，但这不足以让我们消费者动心。”在他看来，就像一个商场一样，即使装修得再豪华，服务再贴心，但产品质量不行，最后的结果必然是倒闭。现在的凡客，就遇到了这样的问题。
对于消费者的诟病，陈年也颇有感触。在媒体沟通会上，他回忆起今年8月和雷军的一次见面，后者当面提出凡客产品不行的问题，这让陈年印象特别深刻。在凡客办公室中，雷军拿起凡客的冲锋衣，问袖子上的魔术贴在零下20度是否还能紧密贴合?凡客负责人的回答是“不知道”，理由是这款产品是卖给城市居民的，不是那些旅游者，没必要知道。随后，雷军又拿起凡客2012年力推的轻薄羽绒服，问与对手优衣库相比有何优点?得到的回答是“用料比对方多一点。”
看着手下的回答，陈年彻底呆住了，他这才感觉自己错得太离谱了，他承认凡客出现质量上的问题的首要责任在他。从2007年以后，他对凡客的产品没有认真关注过，“实在令人羞愧”。仔细调查后，陈年发现凡客的产品确实犯了大错，不但图案太多、颜色太杂，而且一些颜色接近，很容易让用户犯晕。
一个最鲜明的例子，陈年一次要求下属拿来公司销售的白衬衣，结果，销售部门拿来8款白色的衬衣。陈年痛心地说：“我们做了8款白衬衣，但没有做一个正确的颜色，没有一个正确的款式，让我最难受的是，我们居然找不到2007年卖得最好的那款白衬衣。”
这样的情形在凡客创业的前3年内想都不敢想。前述凡客离职高管就曾证实，凡客对公司主打产品T恤衫和帆布鞋的质量把控一直很严格。生产凡客帆布鞋的上海上宏鞋业董事长胡其龙也大为感叹，陈年是一家很“难搞”的买主，它对产品的要求比别人高。
但陈年的这样的做法招来了投资者的反感，他们责问陈年：“一件只卖29元的衣服，应该花十几元的成本做出来才对，我们为何需要花费那么高的成本?”陈年给出的回答是，“要保持品质的稳定性。”在他眼中，T恤衫是凡客的明星产品，承担着凡客品牌的宣传作用当别人看到有人穿这种T恤，就知道是凡客的产品。
较量的结果是陈年赢了，却给代工厂商增添了难度。“凡客鞋的帆布要用环保面料、刷浆不能超过2毫米、橡胶耐磨指数也超高，就连围条拉力的要求也是国家标准的2倍。凡客在某些质量发展要求、验货指标上，已超越了当时质量发展要求最严格的匡威!”在大倒苦水中，胡其龙还回忆说他曾经常因品质衡量准则和凡客的相关负责人“吵架”，但最后还是拗不过这个大买主。而正是这样的严苛，凡客一双简单的帆布鞋从下单、采购到缝帮、成形，要经过200个人的手，历经2个月的时间。
但现在，企业还未做大，凡客就染上大企业病，也让凡客丢掉了吸引客户的最大优势产品质量。而质量上的失控，造成了凡客的巨大库存。在消费的人心中，凡客已非“时尚”代名词。
除了2011年不合时宜的，凡客的问题还在于缺乏长远的战略，始终扮演一个“眼红者”角色。“谁赚钱，凡客就学谁。”这是业界对始终没有稳定公司战略的凡客的中肯评价。
作为模仿竞争对手起家的凡客，陈年对PPG的研究颇深。在他看来，PPG创始人李亮最终跑路的最大原因是砸了太多的广告费用，而且库存没解决好。但让人不解的是，这些早在2008年陈年就已弄明白的问题，终究是全部缠上了凡客。
凡客创办之初，陈年制定的规划是初期学PPG电话直销，用钱砸广告，中期学无印良品坚持质量至上，最后成为既有品牌效应，质量上乘的国际顶尖服装品牌。但凡客之后的发展脱离了这一轨迹。2008年3月，凡客不再学习PPG，并积极向互联网品牌转型，尝试网络营销。
重新审视陈年当时作出的这一决定，应该说是凡客最成功的一次战略转型，他让凡客搭上了中国垂直型B2C电商快速的提升的快车。但这之后，陈年不再幸运：扩充品类学当当网，使得凡客“互联网快时尚品牌”的形象打上了“城乡结合部”浮印，占有宝贵现金流;组建如风达学京东商城，但力有不逮的凡客背不动高投入的物流业务，如风达在今年实现独立;上马V+平台学天猫，虽然赚钱，却始终做不大;搞特卖和联营学唯品会，又苦无个性化物流配送渠道
经历了2012年的修身养性，陈年在2013年对公司战略再度进行更改，开始组建开放平台，希望做大销售额，实现盈利后再度冲向股市。而为吸引更多品牌企业入驻，凡客开放平台的佣金比例一度从17%降低到5%。但是，凡客的人气流量、资本实力和品牌知名度均与天猫、京东和苏宁云商等不在同一级别，即使陈年以低佣金揽客，也并未收到很好的效果。
一直在努力，一直在模仿，但模仿只学到皮毛，并没有正真获得精髓，而这一系列投机性行为的结果是：捡起芝麻，丢了西瓜。
大肆模仿的时候，凡客忘记了成立当初制定的“人民的时尚”的设计理念。而且，随企业战略的频繁更改，不但让陈年陷入迷茫，整个管理团队和员工也找不到方向，很多时候，为了不担责，大家只是在按照陈年的指示去安排工作。
有观点认为，凡客学习模仿的做法是它失败的最大根源。中国移动互联应用协会秘书长杨晓明就表示，做品牌和做平台基本是对立的，做品牌的核心是：宁可只有100个疯狂热爱的粉丝，也不要有100万个好像有点喜欢的用户。而凡客的平台战略，弱化了自主品牌，以及对自主品牌的设计。
处于一个公司战略随时都有可能发生改变的公司，也许对任何一个员工都是致命的打击。
凡客走到今天这一步，本质是太想成功了。从出生到现在，凡客才只有6年的时间。因为着急，令凡客迷失了方向，走了弯路。
晚上10点，陈年结束了与媒体的沟通，匆匆赶往另一个会议室。在那里，有公司团队在等待他来开会。而这两个小时的交流，陈年似乎释放出了一直压抑在心头的郁闷，神情轻松了许多。他甚至在临出门时向记者们简述了凡客的自救方法：重新回归产品。
凡客内部人士告诉本刊记者，从10月4日开始，陈年一直在总部加班，期间对公司产品投入了极大的精力。每天，他和管理团队必做的工作是，或试穿各种衣服和鞋子，或拿着剪刀把衣服和鞋子剪开，研究自己与对手之间的差异，然后针对不足改进。对于款式花哨但穿着不舒服的衣服，他会直接下达指示停掉这款产品的生产线。通过收缩战线的方式，凡客砍掉了很多品类，也让很多人失去了饭碗。
回归产品的好处是让陈年重新找回了创业时的激情。10月14日，陈年选择一款法兰绒衬衫在手机端促销。结果，这款以59元促销价销售的衬衫当天卖出几万件，陈年为此高兴地说：“这样的产品，才是凡客要做的品类。”
业务收缩、分流员工带来的好处是，凡客的报表好看多了。更好的消息是，凡客在11月有可能实现盈亏平衡。虽然2013年全年仍将亏损，但亏损减小背后隐约可见的盈利前景，依然让陈年和公司员工高兴。
因此，对于凡客的未来，陈年还是表现得信心满满。他说：“凡客过去的做法就像是一个每年发稿量很大的记者，写了很多稿子，但是被大家记住的精品没几篇。凡客以后要走少而精的产品路线，多出代表作。”他还透露说，凡客即将宣布新的融资消息，新到资本将用来加强买手队伍、设计师队伍的建设，“而不会用来砸广告”。
这次自救是否意味着凡客将走出困境?事实上，凡客自救在2011年曾上演过一次。在当年举行的管理年会上，凡客进行了一次批评与自我批评的纠风运动，它第一次放宽了进入者的门槛从以前要求的总监级别放宽到高级经理级别。参会前，几乎每个与会者都收到通知，每人准备5000字的自我批评，检讨自己在2011年当中犯的过错。
批评与自我批评大会的第一天，6个副总裁全部上台检讨过去一年的得失，下面听众挑错。据称有一位副总裁也许是因为从未见过这样的阵仗，吓得在台上哭了起来。但这并不能阻止下面听众挑错的热情。只是由于太多人反对这样的自我批评形式，为期3天的会只开了一天半就结束了。
口头上的反思虽然停止了，但真实地让凡客人认识到了公司的现状。在随后的2012年中，凡客重新优化供应链，并通过连续不断的促销活动来清理库存，回笼资金。后来，陈年将供应商的数量从200家砍到100家，并通过大规模的裁员来保证凡客健康地过渡。
这次自救，不但把2011年积压的库存清空，还回笼了十几亿元的现金。只是，这也让陈年和管理层更加忙碌，由于连续裁员，在年底的促销活动中，他们都要放下手头的工作，亲自去仓库打包、处理用户订单。
这次反思虽然过程曲折，但毕竟让凡客死里逃生。现在展开的这次自救，能再次让凡客焕发出活力吗?
分析师鲁振旺表示，凡客回归品牌和产品，如果真能按照陈年的要求那样把产品做到极致，不是没机会。但是，就目前而言，凡客的最大硬伤是畅销产品太少。凡客供应商、世纪燎原公司董事长黄继石表示，凡客的产品没做到“短平快”，缺少市场前瞻性，设计比较传统，不够时尚化。
对此，陈年承认凡客要有批量的畅销产品出来，但需要一些时间。据本刊记者了解，凡客的设计师队伍也已大幅收缩，只有30人左右。
此外，还有观点认为，凡客走到今天这一步，本质是太想成功了。但作为一个卖服装品牌的电商，凡客急于成功的心态害了它。同为服装品牌的HM，它做了66年，ZARA也有39年的时间。即便是电子商务平台，京东和当当也都在自己的道路上坚持了超过10年!而凡客从出生到现在，才只有6年的时间。正是他们的着急，令凡客迷失了方向，走了弯路。
10月，北京一年当中最美的时节，但对凡客来说，香山的迷人红叶不属于他们，危机仍在暗中潜伏。而从繁华的广渠门搬到稍显冷清的东南五环外，却也代表着凡客从喧闹回归平静。对于自省当中的陈年和凡客来说，这或许是一个能让他们找到处理方法的好归宿。 ■
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